Ultima actualizacion: 6 de abril de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratacion (en adelante, las "Condiciones") regulan la relacion contractual entre Reseñas Fieles (en adelante, el "Prestador") y el cliente o usuario (en adelante, el "Cliente") que contrate los servicios ofrecidos a traves del sitio web resenasfieles.es.
Estas Condiciones han sido elaboradas de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), y demas normativa aplicable.
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la contratacion de los servicios de gestion de resenas online, reputacion digital y posicionamiento ofrecidos por Reseñas Fieles a traves de su sitio web. Estos servicios incluyen, entre otros, la gestion y optimizacion de resenas en plataformas digitales como Google, TripAdvisor, Trustpilot y otras plataformas de resenas relevantes para el sector del Cliente.
El Prestador se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir la oferta de servicios disponible en el sitio web en cualquier momento, sin que ello afecte a los servicios ya contratados por los Clientes.
La contratacion de cualquier servicio ofrecido por Reseñas Fieles implica la aceptacion plena, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratacion, en la version vigente en el momento de la contratacion. El Cliente declara haber leido, comprendido y aceptado estas Condiciones antes de proceder a la contratacion.
Reseñas Fieles se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectaran a los servicios ya contratados, pero seran de aplicacion a las nuevas contrataciones realizadas a partir de la fecha de publicacion de las Condiciones modificadas.
Se recomienda al Cliente que revise las Condiciones antes de cada nueva contratacion. En caso de desacuerdo con las Condiciones vigentes, el Cliente debera abstenerse de contratar los servicios.
El Cliente declara ser mayor de edad (18 anos o mas) y disponer de la capacidad legal necesaria para vincularse por las presentes Condiciones. Si el Cliente actua en nombre y representacion de una persona juridica, declara disponer de poderes suficientes para obligar a dicha entidad.
Reseñas Fieles ofrece los siguientes paquetes de servicios de gestion de resenas y reputacion digital:
| Paquete | Descripcion | Precio (EUR, IVA incl.) |
|---|---|---|
| Basico | Gestion de resenas en una plataforma digital (Google o TripAdvisor). Incluye: monitorizacion de resenas, respuestas profesionales personalizadas (hasta 30 resenas/mes), informe mensual de reputacion y estrategia basica de solicitud de resenas. | 149,00 EUR/mes |
| Profesional | Gestion de resenas en hasta 3 plataformas digitales. Incluye: todo lo del paquete Basico, respuestas a resenas ilimitadas, estrategia avanzada de captacion de resenas, alerta en tiempo real de resenas negativas, e informe quincenal de reputacion. | 299,00 EUR/mes |
| Premium | Gestion integral de resenas en hasta 5 plataformas. Incluye: todo lo del paquete Profesional, campanas de generacion de resenas positivas, gestion de crisis de reputacion, optimizacion de perfiles en plataformas, acceso a dashboard en tiempo real y gestor de cuenta dedicado. | 499,00 EUR/mes |
| Empresarial | Solucion a medida para empresas con multiples ubicaciones o altos volumenes de resenas. Incluye: todo lo del paquete Premium, gestion multi-ubicacion (hasta 20 ubicaciones), integracion con CRM del Cliente, formacion del equipo del Cliente, estrategia de reputacion corporativa integral y reuniones de seguimiento semanales. | 999,00 EUR/mes |
Las descripciones detalladas de cada paquete, incluyendo sus caracteristicas, funcionalidades y limitaciones, se encuentran disponibles en la pagina de servicios del sitio web. En caso de discrepancia entre la informacion del sitio web y las presentes Condiciones, prevalecera lo dispuesto en estas Condiciones.
Reseñas Fieles podra ofrecer servicios adicionales o complementarios no incluidos en los paquetes anteriores, cuyo alcance, precio y condiciones se acordaran de forma individualizada con el Cliente.
Todos los precios indicados en el sitio web y en las presentes Condiciones se expresan en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Anadido (IVA) aplicable conforme a la legislacion vigente. En el caso de Clientes intracomunitarios que dispongan de un numero de identificacion fiscal valido a efectos de IVA, podra resultar de aplicacion la exencion de IVA por inversion del sujeto pasivo, previo analisis de la situacion fiscal del Cliente.
Los precios pueden ser modificados por Reseñas Fieles en cualquier momento. No obstante, las modificaciones de precios no afectaran a los servicios ya contratados durante el periodo de facturacion en curso. El Prestador comunicara al Cliente cualquier modificacion de precios con al menos 30 dias de antelacion a su entrada en vigor.
La facturacion de los servicios se realizara con caracter mensual, al inicio de cada periodo de facturacion. El Prestador emitira una factura electronica por cada periodo de facturacion, que sera enviada al correo electronico del Cliente.
El Cliente podra abonar el precio de los servicios a traves de los siguientes medios de pago:
En caso de impago o rechazo del pago en la fecha de vencimiento, Reseñas Fieles se reserva el derecho de suspender la prestacion de los servicios contratados hasta que se regularice la situacion. Si el impago persiste durante un periodo superior a 15 dias naturales desde la fecha de vencimiento, el Prestador podra resolver el contrato de forma unilateral, sin perjuicio de reclamar al Cliente las cantidades adeudadas y los danos y perjuicios que procedan.
Las cantidades impagadas devengaran un interes de demora equivalente al tipo de interes legal del dinero vigente incrementado en dos puntos porcentuales.
El proceso de contratacion de los servicios de Reseñas Fieles se compone de las siguientes etapas:
El contrato se entendera perfeccionado en el momento en que el Cliente reciba la confirmacion del pedido por correo electronico. Reseñas Fieles archivara el documento electronico en que se formalice el contrato, que estara accesible para el Cliente previa solicitud.
El idioma de formalizacion del contrato sera el espanol.
Tras la confirmacion del pedido y la verificacion del pago, Reseñas Fieles procedera a la activacion del servicio contratado dentro de los siguientes plazos:
Los plazos indicados son orientativos y podran variar en funcion de la complejidad del servicio y de la disponibilidad de la informacion necesaria por parte del Cliente. En todo caso, el Prestador informara al Cliente de cualquier retraso significativo en la activacion del servicio.
El Cliente se compromete a facilitar al Prestador toda la informacion y accesos necesarios para la correcta prestacion del servicio (acceso a perfiles de Google Business, plataformas de resenas, etc.) dentro de los 5 dias laborables siguientes a la confirmacion del pedido. El incumplimiento de esta obligacion por parte del Cliente podra dar lugar a un retraso en la activacion del servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna para el Prestador.
Los servicios se contratan por periodos mensuales, salvo pacto en contrario. El contrato se renovara automaticamente al final de cada periodo de facturacion por periodos sucesivos de igual duracion, salvo que alguna de las partes notifique a la otra su voluntad de no renovar con al menos 15 dias de antelacion a la fecha de finalizacion del periodo en curso.
El Cliente podra cancelar la renovacion automatica en cualquier momento a traves de su area de cliente en el sitio web o enviando una comunicacion escrita a [email protected]. La cancelacion surtira efecto al finalizar el periodo de facturacion en curso, sin derecho a devolucion de las cantidades ya abonadas por dicho periodo.
Informacion sobre el derecho de desistimiento: De conformidad con lo establecido en los articulos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente que tenga la condicion de consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 dias naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningun coste, salvo las excepciones legales previstas.
El plazo de desistimiento expirara a los 14 dias naturales del dia de la celebracion del contrato (fecha de recepcion de la confirmacion del pedido por correo electronico).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debera notificar su decision de desistir del contrato a traves de una declaracion inequivoca, que podra realizarse por cualquiera de los siguientes medios:
El Cliente podra utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta a continuacion, aunque su uso no es obligatorio:
"A la atencion de Reseñas Fieles ([email protected]): Por la presente comunico que desisto del contrato de prestacion del siguiente servicio: [descripcion del servicio], contratado con fecha [fecha], numero de pedido [numero]. Nombre del consumidor. Direccion del consumidor. Firma (solo si se presenta en papel). Fecha."
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicacion relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo.
En caso de desistimiento, Reseñas Fieles devolvera al Cliente todos los pagos recibidos, sin demora indebida y, en todo caso, a mas tardar en 14 dias naturales a partir de la fecha en que sea informado de la decision de desistimiento del Cliente. La devolucion se efectuara utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transaccion inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
De conformidad con el articulo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no sera aplicable en los siguientes supuestos:
En caso de que el Cliente solicite expresamente que la prestacion del servicio comience durante el periodo de desistimiento, el Cliente debera abonar una cantidad proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de la comunicacion de desistimiento, calculada sobre el precio total del contrato.
Reseñas Fieles se compromete a prestar los servicios contratados con la diligencia y profesionalidad propias de su actividad. No obstante, el Prestador no puede garantizar resultados especificos en cuanto al numero de resenas obtenidas, la mejora de la puntuacion media o la posicion en rankings de plataformas de resenas, ya que estos factores dependen de multiples variables que escapan al control del Prestador (comportamiento de los clientes del Cliente, politicas de las plataformas, etc.).
El Prestador garantiza la disponibilidad de sus sistemas y herramientas en un nivel del 99% del tiempo, excluyendo los periodos de mantenimiento programado (que seran comunicados al Cliente con al menos 48 horas de antelacion) y las interrupciones causadas por fuerza mayor o causas ajenas al control del Prestador.
En caso de que el Cliente considere que el servicio no se ajusta a lo contratado, podra presentar una reclamacion conforme al procedimiento establecido en la clausula 15.
La responsabilidad total acumulada de Reseñas Fieles frente al Cliente por cualquier concepto derivado del contrato no podra exceder del importe total abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante de la responsabilidad.
Reseñas Fieles no sera responsable de:
Ninguna de las partes sera responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un evento de fuerza mayor, entendido como cualquier circunstancia imprevisible e inevitable ajena al control de la parte afectada, incluyendo, sin limitacion: desastres naturales, epidemias o pandemias, conflictos belicos, actos de terrorismo, huelgas generales, fallos en las infraestructuras de telecomunicaciones o de suministro electrico, decisiones gubernamentales o regulatorias, y caidas o modificaciones de las plataformas de terceros.
Todos los materiales, herramientas, metodologias, software, informes, plantillas y contenidos elaborados por Reseñas Fieles en el marco de la prestacion de los servicios son y seguiran siendo propiedad intelectual exclusiva de Reseñas Fieles o de sus licenciantes, salvo pacto expreso en contrario por escrito.
El Cliente obtendra una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duracion del contrato para utilizar los informes y materiales proporcionados en el marco del servicio contratado, exclusivamente para sus fines internos.
El Cliente autoriza a Reseñas Fieles a utilizar el nombre, la marca y el logotipo del Cliente como referencia comercial en su sitio web y materiales de marketing, salvo que el Cliente manifieste expresamente su oposicion por escrito.
Queda prohibida la reproduccion, distribucion, comunicacion publica o transformacion de los materiales y contenidos de Reseñas Fieles sin la autorizacion previa y expresa del Prestador.
En el marco de la prestacion de los servicios, Reseñas Fieles podra acceder a datos personales del Cliente o de los clientes del Cliente. El tratamiento de dichos datos se realizara conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Organica 3/2018 (LOPDGDD).
En los supuestos en que Reseñas Fieles actue como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, ambas partes suscribiran el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al articulo 28 del RGPD, que regulara las condiciones del tratamiento, las medidas de seguridad aplicables y las obligaciones de las partes.
Para mas informacion sobre el tratamiento de los datos personales del Cliente, consulte nuestra Politica de Privacidad.
Ambas partes se comprometen a mantener la mas estricta confidencialidad sobre toda la informacion, documentacion y materiales recibidos de la otra parte en el marco de la relacion contractual, y a no divulgarlos a terceros sin el consentimiento previo y escrito de la otra parte, salvo que dicha divulgacion sea requerida por ley o por resolucion judicial o administrativa.
Esta obligacion de confidencialidad se mantendra vigente durante la vigencia del contrato y durante un periodo de 2 anos tras su finalizacion por cualquier causa.
Para cualquier reclamacion relacionada con los servicios contratados, el Cliente podra dirigirse a Reseñas Fieles a traves de los siguientes medios:
El Prestador acusara recibo de la reclamacion en un plazo maximo de 48 horas habiles y proporcionara una respuesta motivada en un plazo maximo de 15 dias habiles desde la recepcion de la reclamacion. En caso de que la resolucion de la reclamacion requiera un plazo superior, el Prestador informara al Cliente de los motivos del retraso y del plazo estimado de resolucion.
El Prestador mantendra un registro de todas las reclamaciones recibidas y de su resolucion, disponible para las autoridades competentes que lo soliciten.
En caso de que cualquier controversia derivada del contrato no pueda resolverse de mutuo acuerdo mediante el procedimiento de reclamacion previsto en la clausula anterior, las partes podran someter la controversia a mediacion, de conformidad con la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediacion en asuntos civiles y mercantiles.
Asimismo, en cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolucion de litigios en linea en materia de consumo, informamos de que la Comision Europea facilita una plataforma de resolucion de litigios en linea (plataforma ODR), a la que el Cliente consumidor puede acceder a traves del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
El recurso a la mediacion o a la plataforma ODR tiene caracter voluntario y no constituye un requisito previo para el ejercicio de acciones judiciales.
Las presentes Condiciones Generales de Contratacion y las relaciones contractuales derivadas de las mismas se regiran e interpretaran de conformidad con la legislacion espanola vigente.
En particular, seran de aplicacion:
Para la resolucion de cualquier controversia que pudiera derivarse de las presentes Condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislacion vigente. Si el Cliente tiene la condicion de consumidor, seran competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor conforme al articulo 52 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.
Si cualquier clausula de las presentes Condiciones fuese declarada nula, invalida o ineficaz por resolucion judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectara a la validez y eficacia de las restantes clausulas, que permaneceran en pleno vigor. La clausula nula sera sustituida por otra que, siendo valida, alcance en la mayor medida posible la finalidad y el proposito de la clausula sustituida.
El Cliente no podra ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo y escrito de Reseñas Fieles. El Prestador podra ceder o subcontratar, total o parcialmente, la prestacion de los servicios a terceros, manteniendo en todo caso su responsabilidad frente al Cliente.
Todas las comunicaciones entre las partes en relacion con el contrato se realizaran preferentemente por medios electronicos (correo electronico) a las direcciones facilitadas durante el proceso de contratacion. Se considerara que una comunicacion ha sido validamente realizada cuando haya sido enviada al correo electronico de la otra parte y se disponga de un acuse de recibo o prueba de envio.
Para cualquier consulta, sugerencia o reclamacion relacionada con las presentes Condiciones Generales de Contratacion, el Cliente puede ponerse en contacto con Reseñas Fieles a traves de: